企业质量信用报告

山东正方轮胎有限公司

2017年4月

目   录

第一部分  前言

1 报告编制规范………………………………………………………………………………………4

2 总经理致辞……………………………………………………………………………………………5

3 企业简介……………………………………………………………………………………………….6

第二部分 报告正文

1 企业质量理念…………………………………………………………………………………………7

2 企业内部质量管理

2.1质量管理机构………………………………………………………………………………………7

2.2质量管理体系………………………………………………………………………………………8

3 企业质量诚信

3.1质量诚信管理………………………………………………………………………………………9

3.2质量文化建设………………………………………………………………………………………9

4 企业质量基础

4.1企业产品标准………………………………………………………………………………………10

4.2企业计量水平………………………………………………………………………………………11

4.3认证认可情况………………………………………………………………………………………11

4.4特种设备管理情况………………………………………………………………………………11

5 产品质量责任

5.1产品质量承诺………………………………………………………………………………………12

5.2产品召回情况………………………………………………………………………………………12

5.3“三包”责任……………………………………………………………………………………… 12

5.4质量奖励………………………………………………………………………………………………12

6 质量风险管理

6.1质量投诉处理………………………………………………………………………………………13

6.2质量风险监测………………………………………………………………………………………14

6.3应急管理………………………………………………………………………………………………14

第三部分 报告结语……………………………………………………………….…………………15

前  言

 一、报告编制规范

《山东正方轮胎有限公司质量信用报告》回顾了“正喜、正前、通佰洲”轮胎在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：   

（一）报告范围

报告的组织范围：山东正方轮胎有限公司为主体，涵盖其各地销售网点。

报告的时间范围：2017年4月至2018年4月

报告的发布周期：本报告为年度报告

（二）报告内容客观性声明

    本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。

（三）报告数据说明

    本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

（四）报告发布形式

    本报告以网络版形式发布。可在本公司网站www.zftyre.com查阅。

 二、总经理致辞

       山东正方轮胎有限公司成立于2004年，是一家专业生产轻/微型载重轻卡车轮胎、农用车轮胎、摩托车轮胎、沙滩车轮胎、电动车轮胎及各种内胎的轮胎生产企业。面对新的市场环境，我们一如既往地怀着打造高标准产品的信心，树立创建品牌产品的信誉，肩负广大客户的信任，来赢得广大客户的支持，来凝聚广大员工共同创业。我们将秉承|“爱国、至孝、感恩、诚信、团结”的企业宗旨；落实“讲安全、讲质量、讲诚信、讲团结”的企业方针；发扬“知耻、求真、不满足”的工作作风和“负责任、说实话、懂感恩、明事理、守规矩、知变通”的工作态度；坚持“令行禁止、快速行动、杜绝废话、注重细节、避免重复、持续改进”的工作方法和“抓质量、拓市场、树形象、兴正方”的经营理念；以先进的技术、科学的管理，努力为客户提供优质高效、安全环保的产品和服务，不断创造和提升客户投资价值。
     山东正方轮胎有限公司网，是传播公司经营理念的渠道，是展示公司企业文化的窗口，是表现正方人精神追求的舞台，是联系广大朋友和客户的纽带。今天。我们通过网站发布《企业质量信用报告》，和广大朋友分享公司经营管理理念，让更多的朋友了解公司的质量理念、质量诚信、质量基础和产品质量责任承诺，以及质量风险管理等。

山东正方轮胎有限公司的发展离不开社会各界的关爱和帮助，上、下游同行们的支持。我们愿与业界同仁共同努力、共同提高、共同把“正喜、正前、通佰洲”轮胎这块蛋糕做得更好、更大，为社会更好的提供安全、环保、舒适耐用的轮胎。“百舸争流千帆竟，借海扬帆奋者先”,“长风破浪会有时，直挂长帆济沧海”，明天的山东正方轮胎有限公司有各级领导的关怀、有广大客户朋友的大力支持，将在商海中将乘风扬帆破浪、奋力争先，驶向光辉的前方，为实现美丽的中国梦，做出我们企业应有的贡献。

山东正方轮胎有限公司执行董事、总经理：

三、企业简介 

山东正方轮胎有限公司为山东省泰安市宁阳县第一家自主研发各种电动车轮胎、摩托车轮胎、轻/微型载重斜交汽车轮胎的生产企业。公司秉承“爱国、至孝、感恩、诚信、团结”的企业文化，着力营造“以人为本、快乐工作”的企业文化氛围，内涵严抓质量，外延培育市场，已发展成为占地面积8万平方米，建筑面积3万余平方米，各种专用设备400多台（套），员工300余人，具有多年轮胎生产经验的中高级专业人员50余人，年产各种轮胎200余万套的大型轮胎生产企业。

公司为“中国橡胶工业协会会员单位”，“山东省橡胶行业协会理事单位”，“山东省轮胎行业综合实力50强企业”；第七、八、九届“山东省消费者满意单位”，第六届“泰安市消费者满意单位”；“泰安市文明诚信民营企业”，“泰安市创新型企业”，“泰安市创业型示范企业”，“宁阳县工业先进企业”，“宁阳县劳动关系和谐企业”“堽城镇明星企业”。

公司秉承“客户认可才是好产品”的生存、发展理念，珍惜市场、培养市场、以诚信的态度对待市场。严格质量控制，完善质量管理体系、健全产品监测手段，通过了“泰安市市级企业技术中心”验收；取得了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证和国家强制性产品质量安全“CCC”认证、美国DOT认证、欧盟Emark认证。主导产品“正喜”轮胎被评为“山东省名牌产品”，“正喜”商标先后被认定为“山东省著名商标”、“中国驰名商标”。

先进的生产、检测设备，适用、科学的“极限目标管理”现代化管理方法，促进了公司快产品和服务质量的提升。“正喜”轮胎畅销河南、河北、湖南、湖北、广州、云南、江苏、浙江、福建、四川、重庆、上海、北京、新疆、内蒙、陕西、贵州、山东半岛等全国26个省市；河南双枪、北方永盛；江苏跃进，青洲大金马，重庆宗申，济南轻骑十几个知名摩托车、三轮车生产企业及“比德文”“欧派”“奥凯特”电动车“金牌供应商”，并被中央电视台授予“上榜品牌”；国际市场拓展到了委内瑞拉、肯尼亚、尼日利亚、阿根廷、印度等国家。

报告正文

1 企业质量理念

“用户放心、舒心”是正方轮胎质量品牌发展的目标，“舒适、耐用”是正方轮胎对产品品质内在的诉求，“安全、环保”是东正方轮胎的品牌核心。正方轮胎视产品品质为生命，用心做好每一条产品、生产高品质产品是正喜轮胎的一贯追求，从原料的挑选到生产的全过程按照产品一致性控制标准严格把控质量关，每个环节都做得一丝不苟，从不在质量上投机取巧打折扣；从不放弃对于社会责任的执守和追求，公司坚信只有真正为消费者提供高品质产品，才能使消费者对产品放心、用着舒心，企业品牌的美誉度才会不断得到提升，企业也才能保持基业长青。

2 内部质量管理

2.1质量管理机构

公司的质量管理和产品质量安全工作由总经理亲自挂帅，主管生产技术副总任公司的首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作目标计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

质检科和检测中心为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施质检科长、检测中心主任负责制，带领高素质、专业的品管队伍从原辅料入厂、生产过程监控、最终产品检验等实施全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制，明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”，坚持做到出厂产品批合格率100%。

2.2质量管理体系

    市场是企业赖以生存的载体，产品质量是企业生存的基本条件，山东正方轮胎有限公司一直秉承质量第一的管理理念，制定出了切合企业实际发展的质量目标，建立了完善的质量管理体系和“市场为本、质量是根、真诚服务、不断创新”的质量方针。通过的努力，通过了ISO9001质量管理体系和生产一致性控制管理体系、国家强制性质量安全CCC认证。在日常的实际工作中，山东正方轮胎有限公司对质量管理和产品一致性控制体系不断地进行完善、更新和持续改进，认真组织和落实好每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好的保证了产品的质量安全。

3 企业质量诚信

3.1质量诚信管理

企业持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。“正喜、正前、通佰洲”轮胎之所以具有良好的口碑，经得起时间的考量，完全得力于我公司真材实料，真诚守信的经营理念。多年来，公司一直本着对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工，始终坚持以产品质量安全为先，视产品质量为企业的生命，从原材料采购、仓储管理、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实现从采购—生产—售后，全过程的跟踪监测及管理，为消费者提供货真价实、安全可靠的轮胎产品。

公司通过教育培训、职代会、发放《员工手册》等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念，如对所有来公司调研或参观的各级领导，公司均向其展示详解产品用料、工艺流程等方面信息，以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性。其次公司经常性请经销商及消费者代表来公司参观产品生产现场，向其讲解产品主要生产技术及工艺，传播我公司产品真材实料、诚信经营的企业理念和精神。 

3.2质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。

我公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全管理体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训，提高从业人员的技术素质，从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习《产品质量法》、《消费者权益保护法》、轮胎生产认证条件等相关法律法规及标准。提高员工的守法意识和诚信意识，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。

4、企业质量基础

4.1 企业产品标准

公司参与了2007版《中国轮胎、轮辋、气门嘴标准年鉴（送审稿）》的函审工作；公司依据《橡胶原材料标准汇编》中相关材料国家标准；《GB518-2007摩托车轮胎》、《GB/T2983-2015摩托车轮胎系列》、《GB/T13203摩托车轮胎性能实验法方法》、《HG/T2177-2011轮胎外观质量》等一系列产品标准制订了严于国家、行业标准的企业内控原材料检验、半成品控制、产品例行检验和确认检验的标准，并严格执行。2008 年公司取得了《国家标准化良好行为 AA 级证书》、《企业产品采用国际标准认可证书》、《采用国际标准产品标志证书》，有效地提升了企业对于标准的认知水平和管理水平。

4.2 企业计量水平

公司建有完善的计量检测体系，2011年公司取得了山东省泰安市计量测试学会计量合格确认证书，2014 年又通过了该证书的复审。公司共拥有先进的计量检测设备、仪器、仪表216套，专兼 职计量人员 16 人，可以确保企业计量检测、监控结果的有效性和可靠性。

4.3 认证认可情况

公司自 2005 年首次通过了 ISO9001 质量管理体系认证、国家强制性质量安全CCC认证；2007年取得了美国DOT产品认证；2009年通过了ISO14001环境管理体系和OHS18001职业健康安全管理体系认证；2011年通过了欧盟Emark认证。

4.4 特种设备安全管理情况

公司在特种设备管理方面建立了完善的管理制度，包括：特种设备安全管理制度、特种作业人员培训制度、特种设备检测制度、特种设备维护保养制度等。公司安环科设专职人员负责特种设备管理和巡查工作。现在使用的特种设备天然气蒸汽锅炉、固定式压力容器、叉车等安全设备及附件安全阀等。按国家特种设备使用要求，请特种设备检测机构定期进行检测。特种设备及附件使用工序操作及管理人员随时检查特种设备的使用情况，发现隐患立即排除，并做好维护保养记录。作业人员全部持证上岗，各自负责自己使用的设备维护保养。

5 产品质量责任

5.1 产品质量承诺

公司承诺严格《GB518-2007摩托车轮胎》、《GB/T2983-2015摩托车轮胎系列》、《GB/T13203摩托车轮胎性能实验法方法》、《HG/T2177-2011轮胎外观质量》等一系列产品标准和强制性产品认证实施规则  机动车辆轮胎（CNCA-C12-01:2015）》、《强制性产品认证实施细则——机动车辆轮胎（HQC-02-J70:2015）》，依法取得国家强制性质量安全CCC认证证书，并全面履行企业法人是产品质量安全第一责任人的责任。公司郑重承诺生产中严格按照《机动车轮胎技术参数表》进行原材料和关键零部件采购和产品一致性控制，绝不以假充真、以次充好，不使用非一致性清单中的供应商供应的原材料，坚决做到以优质的产品、真诚的售后服务来回报广大消费者对“正喜、正前、通佰洲”轮胎的厚爱。

5.2 产品召回情况

公司制定了严密的《产品召回控制程序》，当出 厂产品存在质量、安全隐患时，能够有效迅速地追溯、召回，且得以有效处理。近年来公司从未因质量安全事故而发生实际召回，但公司每年都组织模拟召回演练，以验证《产品召回控制程序》的可操作性，确保万一发生实际召回情况时，问题产品能够得到及时有效的召回。 5.3“三包”责任

公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与有关部门共同调查，证实确实是公司责任时，公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关的法律法规执行， 并在法律框架内按照消费者的意愿，对公司的产品实行包退、包换，并对消费者致以诚挚的歉意。

5.4 质量奖励

“正喜”摩托车胎是2008、2011年度“山东省名牌产品”；“正喜”商标为“中国驰名商标”；第七、八、九届“山东省消费者满意单位”，第六届“泰安市消费者满意单位”。

6 质量风险管理

6.1 质量投诉处理

公司成立售后服务办公室，24小时为客户提供售后服务。售后服务办公室设在销售科，有销售经理负责与客户联系，一方面通过“顾客满意度调查表”征求客户意见，另一方面通过电话、传真、微信、QQ等不同形式接收客户的抱怨与投诉，详细记录到《信息处理单》中，对客户反映的问题进行汇总分析，形成《客户提供异常情况报告》向总经理汇报客户提出的热点问题；同时根据顾客投诉情况和建议，形成《纠正/预防措施处理单》与质量检测控制部门和生产车间进行沟通，妥善合理的处理客户提出的异议和投诉，最大限度的满足客户明示和隐含的需求。

6.2 质量风险监测

公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国认证认可调理》及《GB/T19001-2016质量管理体系 要求》建立了《产品质量安全风险监测信息收集制度》，收集产品质量安全风险监测信息，及时发现产品质量安全潜在风险，把事后型的“ 亡羊补牢”变为事前型的预防,即由“事后监督”向“事前预防”转 变，从而避免产品质量安全事故的发生。产品质量安全风险监测信息主要由公司质检科负责收集、整理，但公司全体员工均有收集风险监测信息的责任和义务。为有效获取规避风险信息，消除公众的隐忧，使消费者能够放心大胆的购买我公司的产品。我公司产品型式试验委托国家级实验室青岛致鉴检验中心进行权威检测。通过与国家标准对照，分析检测数据，查找薄弱环节和潜在的质量安全风险，做到预先防御。

6.3 应急管理

为提高本公司对突发事件和险情的应急响应能力，保证在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的生命、环境和国家财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定，结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范，专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。

报告结语

在激烈的国内外市场竞争中，山东正方轮胎有限公司要想立于不败之地，在很大程度上取决于客户的欣赏与支持，而客户的欣赏与支持取决于企业的产品和服务质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。“关注质量、铸就诚信、技术领先、顾客至上”始终是公司质量管理最主要的内容。公司始终以质量第一、服务第一为己任，围绕提高效率、提高质量、提高产量、降耗节能、节约成本、优化流程等方面开展工作。公布公司密切关注轮胎行业发展趋势，不断引进新技术、新设备、新材料，重视培训与交流，提高技术人员的能力和素质，不断挖掘潜力，自主研发，引进先进的质量管理方法和工具，优化质量管理。

近年来，我们公司的质量管理工作，质量目标明确、措施得力、工作扎实，取得了一定的成绩，但也存在考虑不周和制度不严密的地方，在今后的质量管理工作中，公司全体同仁精诚合作、辛勤工作，进一步开展质量振兴工作，推进产业结构优化升级，加快经济增长，促进公司质量振兴之路再上新台阶。

                                      山东正方轮胎有限公司

                                          2017年 4 月